Steam: come chiedere un rimborso per un gioco e quali sono i requisiti

Il rimborso su Steam segue una regola semplice per giochi e applicazioni acquistati direttamente nello store: la richiesta standard deve arrivare entro 14 giorni dall’acquisto e il titolo deve essere stato utilizzato per meno di due ore. Le due condizioni valgono insieme, non come alternative.

Superare uno dei limiti non impedisce di inviare la domanda. Valve permette comunque di sottoporre il caso all’assistenza, che può valutarlo individualmente, ma fuori dalle condizioni standard non esiste una garanzia di approvazione.

Come chiedere un rimborso Steam passo dopo passo

Accedi a Assistenza Steam con l’account che ha effettuato l’acquisto, apri la sezione relativa agli acquisti e seleziona il gioco o il contenuto interessato. Indica il problema, scegli l’opzione per richiedere il rimborso e completa il modulo con il metodo di accredito disponibile.

La richiesta viene associata alla transazione del tuo account, quindi non è necessario disinstallare il gioco prima di inviarla. Valve comunica via email la ricezione della domanda e l’esito della pratica. Se il rimborso viene approvato, il denaro viene restituito sul metodo di pagamento originale quando supportato oppure sul Portafoglio Steam.

Come funzionano davvero i 14 giorni e le due ore

Per rientrare nella politica ordinaria devi rispettare contemporaneamente entrambe le soglie. Un gioco acquistato ieri ma utilizzato per più di due ore non rientra automaticamente nella regola standard; lo stesso vale per un titolo mai avviato ma comprato da più di 14 giorni.

Questi parametri sono la politica commerciale di Steam e non sostituiscono eventuali diritti aggiuntivi riconosciuti dalla normativa applicabile. Valve stessa precisa che in alcune giurisdizioni possono esistere ulteriori tutele, per esempio quando il prodotto è difettoso.

Cosa succede se chiedi il rimborso fuori dai limiti

Steam consente comunque di presentare la richiesta. In quel caso l’assistenza esamina le circostanze senza promettere l’approvazione. Vale quindi la pena spiegare in modo chiaro il problema reale invece di aprire più pratiche identiche o cercare di aggirare il conteggio del tempo di gioco.

Valve considera inoltre abuso l’uso sistematico dei rimborsi come metodo per giocare gratuitamente. Non considera invece abuso acquistare un titolo poco prima di un’offerta, chiederne il rimborso e ricomprarlo al prezzo scontato, purché la procedura rispetti le condizioni previste.

DLC, microtransazioni e bundle seguono regole diverse

I DLC acquistati su Steam possono essere rimborsati entro 14 giorni se il gioco principale è stato utilizzato per meno di due ore dopo l’acquisto del contenuto e se il DLC non è stato consumato, modificato o trasferito. Alcuni DLC di terze parti possono essere esclusi quando producono modifiche permanenti; l’eventuale non rimborsabilità viene indicata nello store.

Per gli acquisti effettuati all’interno dei giochi sviluppati da Valve la finestra ordinaria è di 48 ore, a condizione che l’oggetto non sia stato consumato, modificato o trasferito. Gli sviluppatori terzi possono scegliere se offrire una politica analoga. Nei bundle, invece, conta il tempo di utilizzo complessivo dei contenuti e nessun elemento deve essere stato trasferito.

Preordini, accesso anticipato e giochi acquistati prima dell’uscita

Per un titolo acquistato prima della data di lancio, il limite delle due ore continua a contare quando il gioco è utilizzabile, mentre il periodo standard di 14 giorni inizia dalla data di uscita. Se l’acquisto dà accesso anticipato o Early Access, il tempo trascorso giocando può incidere sul requisito delle due ore.

Un preordine non ancora giocabile può invece essere rimborsato prima dell’uscita secondo le condizioni indicate da Valve. Una volta pubblicato il gioco, entra in vigore la finestra ordinaria prevista per quel prodotto.

Chiavi acquistate fuori da Steam non vengono rimborsate da Valve

Se hai comprato una chiave Steam da un rivenditore esterno, il pagamento non è stato effettuato a Valve. La richiesta va quindi rivolta al negozio che ha venduto la chiave, seguendone le condizioni. La semplice attivazione del codice su Steam non trasforma l’acquisto in una transazione rimborsabile dallo store Valve.

Quanto tempo serve dopo l’approvazione

Valve indica che un rimborso approvato viene emesso entro una settimana. L’accredito effettivo può dipendere anche dal metodo di pagamento e dall’intermediario utilizzato, quindi la data in cui Steam approva la pratica e quella in cui il denaro ricompare sul conto possono non coincidere.

Se il metodo originale non supporta il rimborso, l’importo viene accreditato sul Portafoglio Steam. Prima di aprire una nuova richiesta, controlla quindi lo stato della pratica già esistente e le comunicazioni ricevute via email.